Returns & Refunds Policy

Wir möchten, dass Sie Ihr Schmuckstück von Opaze lieben. Sollte das einmal nicht der Fall sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben, den gesetzlichen Widerruf sowie wichtige Informationen zu internationalen Rücksendekosten.

1. 30-TÄGIGE FREIWILLIGE RÜCKGABEGARANTIE (Für alle Kunden weltweit)

Opaze gewährt Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Ware.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe:

Der Artikel ist ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand.
Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
Ausschlüsse: Personalisierte Artikel (z. B. Gravuren, Sonderanfertigungen) sowie Artikel, die im Sale, im Sonderangebot oder im Rahmen von Rabattaktionen erworben wurden, sind von dieser freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie ausgeschlossen (gesetzliche Rechte von EU-Kunden bleiben hiervon unberührt, siehe Abschnitt 2).

Rücksendekosten & Abwicklung

Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da Opaze keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernimmt.
(Für Kunden außerhalb der EU: Bitte beachten Sie die Zollhinweise am Ende dieser Seite.)

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Umtausch

Ein direkter Umtausch (z. B. in eine andere Größe) ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den ungewünschten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Bei beschädigt gelieferten Artikeln greift unsere Gewährleistung (siehe Abschnitt 3).

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie alle Rückgaben an unsere Logistikadresse in Deutschland:

Opaze

Papenweg 36a

59071 Hamm

Germany

2. 14-TÄGIGES GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (Nur für Verbraucher in der EU)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU) sind, steht Ihnen das folgende gesetzliche Widerrufsrecht zu. Dieses Recht gilt uneingeschränkt auch für reduzierte Artikel und Aktionsware.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Opaze, E-Mail: hello@opaze-studio.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns in Deutschland zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Rücksendekosten beim Widerruf: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wertersatz: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. personalisierte oder gravierte Schmuckstücke).

3. DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL (Gewährleistung)

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@opaze-studio.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Defekts. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich sämtliche Rücksendekosten und sorgen für kostenfreien Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

2 JAHRE GARANTIE

Wir stehen hinter der Qualität unseres Schmucks. Opaze Studio gewährt auf alle Schmuckstücke eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.

Diese Garantie deckt alle Herstellungs- und Materialfehler ab. Von der Garantie ausgeschlossen sind normale Abnutzungserscheinungen (z. B. feine Kratzer), das natürliche Verblassen der Vergoldung bei unsachgemäßer Pflege, versehentliche Beschädigungen oder Verlust des Schmuckstücks.

Sollte Ihr Schmuckstück einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@opaze-studio.com.

4. HINWEIS FÜR KUNDEN AUSSERHALB DER EU (z. B. Schweiz, USA)

Da sich unsere Rücksendeadresse in Deutschland (EU) befindet, können bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU (wie der Schweiz oder den USA) Zollgebühren und Einfuhrabgaben anfallen.

Zolldeklaration: Sie sind dafür verantwortlich, die Rücksendung beim Versanddienstleister ordnungsgemäß als "Rückware" (Returned Goods / Return of Merchandise) zu deklarieren und alle notwendigen Zolldokumente außen am Paket anzubringen.
Kostenübernahme: Eventuell anfallende Einfuhrabgaben und Zollgebühren für den Import in die EU tragen Sie als Käufer. Sollten uns durch eine unvollständige oder falsche Deklaration Zollgebühren bei der Paketannahme in Rechnung gestellt werden, behalten wir uns vor, diese direkt von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (NUR EU)

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Opaze Studio E-Mail: hello@opaze-studio.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

Bestellt am ()/erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.